Um dos imprevistos mais frustrantes que podem acontecer durante a viagem é uma mala extraviada – e não saber o que fazer torna tudo ainda mais difícil.
Seja em uma viagem de férias ou a trabalho, ficar sem suas coisas pode gerar um grande desconforto.
Pensando nisso, preparamos este guia prático e completo para te ajudar a lidar com essa situação e garantir que seus direitos sejam respeitados.
Relate o problema imediatamente no aeroporto
Se você não sabe o que fazer com a mala extraviada, o primeiro passo é manter a calma e agir rápido. Dirija-se ao balcão de atendimento da companhia aérea na área de retirada de bagagens e informe o ocorrido.
Você precisará preencher o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB), fornecendo detalhes como:
- O número do voo;
- Uma descrição da mala (cor, tamanho, características especiais);
- O endereço para entrega, quando houver a localização da mala.
É essencial ter em mãos o comprovante de despacho da mala. Esse documento, que geralmente vem junto ao seu bilhete aéreo, é a prova de que a bagagem foi entregue à companhia aérea.
Depois de registrar o RIB, a empresa tem um prazo para localizar e devolver a mala em até 7 dias nos voos nacionais e até 21 dias em voos internacionais.
Solicite a ajuda de custo para itens essenciais
Enquanto a mala não chega, você pode solicitar à companhia aérea um valor para cobrir despesas com itens básicos, como roupas e produtos de higiene.
Essa ajuda de custo é um direito garantido por lei, especialmente se você estiver longe de casa e sem acesso a seus pertences. De acordo com a ANAC, a companhia aérea deve fornecer uma ajuda de custo de R$ 305 para compras de emergência.
O valor oferecido varia de acordo com a política de cada empresa, mas dificilmente cobre todas as necessidades. Por isso, é importante ser estratégico ao fazer essas compras. Foque no essencial e guarde todos os comprovantes e notas fiscais.
Esses documentos serão úteis caso você precise solicitar reembolsos adicionais ou entrar com um pedido de indenização por danos materiais.
Conheça seus direitos e os prazos estabelecidos
Se a bagagem não for localizada dentro do prazo estipulado acima, a companhia aérea deve indenizar você pelos prejuízos.
Isso inclui tanto os itens que estavam na mala quanto os custos extras que você teve devido ao extravio. Em média, no âmbito nacional, as indenizações variam de aproximadamente R$ 4.000 a R$ 10.000.
Além disso, se o transtorno causado for significativo, você pode ter direito a compensações por danos morais.
Para garantir que todos os seus direitos sejam respeitados, vale a pena consultar um advogado especializado em Direito do Consumidor.
Nos voos internacionais, as regras podem variar, pois estão sujeitas a tratados internacionais, como a Convenção de Montreal. Por isso, é importante entender a legislação aplicável ao seu caso.
Mala danificada ou violada: o que fazer?
Além do extravio, outro problema comum é receber a bagagem danificada ou com sinais de violação.
Nesse caso, o procedimento também deve começar no aeroporto:
- Vá até o balcão de atendimento da companhia aérea e registre o problema;
- Solicite o reparo ou substituição da mala, dependendo da extensão do dano;
- Caso itens tenham sido furtados, faça um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima.
Assim como sabe o que fazer em caso de uma mala extraviada, guarde todos os documentos e registros, pois eles serão essenciais para solicitar indenizações ou reembolsos.
Prevenção: como evitar o extravio de bagagem
Embora não seja possível evitar completamente o risco de extravio, existem medidas que podem ajudar a reduzir as chances:
- Evite fazer o check-in de última hora – Despachar as bagagens muito próximas ao horário de embarque aumenta a chance de extravio;
- Retire etiquetas antigas – Etiquetas de viagens anteriores podem confundir os funcionários e fazer sua mala ir parar no destino errado;
- Identifique sua mala de forma clara – Use tags com seu nome e telefone, e insira um cartão de identificação dentro da mala também;
- Personalize sua bagagem – Adesivos, fitas coloridas ou capas chamativas ajudam a identificar sua mala na esteira e diminuem as chances de alguém pegá-la por engano;
- Use cadeados aprovados – Eles protegem seus pertences e facilitam a inspeção pelas autoridades de segurança, sem danificar a mala.
Outra dica importante é levar itens indispensáveis na bagagem de mão, como documentos, eletrônicos e medicamentos.
Dessa maneira, você não fica totalmente desamparado caso o extravio aconteça.
Planeje sua viagem com mais segurança: fale com a TZ!
Agora, você já sabe o que fazer em situação de mala extraviada. Viajar deve ser um momento de puro divertimento, e é exatamente isso que queremos proporcionar para você.
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Afinal, o mundo é grande demais para explorar com preocupações na bagagem!
